07:51
Формирование лояльности клиентов. Как это сделать дешево?

Самый лучший клиент – это лояльный клиент. С лояльным клиентом проще всего найти общий язык, потому что с ним установлен максимальный уровень доверия. Уровень доверия с ним так высок, что лояльный клиент - это фактически друг компании. Соответственно формирование лояльности клиентов – это одно из самых важных направлений деятельности любой компании. Легко ли получить лояльного клиента? И легко и трудно одновременно, потому что для того, чтобы клиент стал лояльным, надо стать для него лучшим.

Почему нужно быть лучшим? Все просто - люди и компании тянутся к лучшим людям и компаниям, так уж устроен наш мир. По этой причине стремление быть лучшим – это естественное желание каждого человека, каждой компании. Причем проявляется оно во всех сферах. Хочется, что автомобиль был непременно лучшим. Дом, квартира или офис тоже должны быть лучшими, точно также как хочется иметь лучшую дачу, лучшую одежду и обувь, лучшее оборудование.

Всегда приятно, когда у тебя лучшая жена или муж, лучшая дочь или сын или лучшие сотрудники. Мы гордимся, когда лучше других проводим свободное время, отдыхаем ну лучших курортах и в лучших отелях. Приятно осознавать, что у компании дела идут лучше других. Хочется, чтобы тебя окружали только лучшие люди и лучшие компании, ведь общение с лучшими людьми и компаниями придает уверенности в себе и в завтрашнем дне, создает ощущение спокойствия и счастья.

Все сказанное выше наводит на мысль, что формирование лояльности клиентов – это дорого. Однако это заблуждение. Сформировать лояльность можно дешево, а иногда и бесплатно. Для этого достаточно начать использовать такой простой инструмент маркетинга как слоган. Его можно недорого заказать у специализированных компаний, а если немного напрячься, то и создать самостоятельно.

Главное помнить, что не всякое словосочетание – это слоган. Слоган - это словосочетание, которое отражает идею компании. Если словосочетание не отражает идею, то это не слоган, а просто набор слов. Хороший слоган – это способ заявить о том, что компания лучшая в своем деле. Хороший слоган – это способ донести людям информацию о том, что у компании самые большие доходы и прибыль, самые высокий уровень продаж, самые лучшие сотрудники, самые лучшие товары, что все хотят делать с ней бизнес.

Очень часто хорошего слогана достаточно для того, чтобы у клиентов горели глаза, когда речь идет о бизнесе с Вами. Слоган – это своего рода волшебная палочка, которая исполняет почти все желание связанные с формированием лояльности клиентов. Слоган – это способ заявить о том, что взаимодействуя с компанией, делаешь правильный выбор.

Благодаря слогану клиент понимает, что обратился в лучшую компанию, а значит и сам станет лучше. Никто не хочет общаться с лузерами, потому, что, общаясь с лузерами, начинаешь опускаться до их уровня и становишься хуже. Таков закон природы и ничего с этим не сделаешь, он работал, работает, и будет работать всегда.

Слоган – это лицо компании. Слоган – это первое, что нужно создать для того, чтобы обеспечить формирование лояльности клиентов. Слоган – это указание на то, что компания лучшая, что у нее есть принципы, стратегия и миссия, что она создана не на один день. При этом слоган должен быть лучшим, потому что когда речь идет о бизнесе, то бизнес может быть лучшим только в том случае, когда в нем лучшим является все.

Не должно быть никакого негатива даже в мелочах. Быть лучшим в бизнесе нужно потому, что когда ты лучший, все хотят с тобой делать бизнес, цены твоих акций растут, а с ними растет и доверие к тебе. Если появится хоть один повод, который укажет на то, что ты не лучший, авторитет компании начинает падать. Таким поводом может быть, в том числе плохой слоган или его отсутствие.

Еще вчера авторитет компании мог быть таким, что она стоила миллиард долларов США, а сегодня она может стоить уже всего лишь 100 миллионов долларов США. Богатыми становятся очень долго, а нищим можно стать за одно мгновение, ибо современный мир таков, что от богатства до бедности всего лишь один шаг. Причем это может быть незначительный шаг, очень мелкий шаг.

Еще вчера ты был богатым и счастливым, а уже сегодня нищий, несчастный и по уши в долгах и только потому, что нет слогана или он плохой. Плохой слоган - это автоматически плохой бренд, а плохой бренд - это плохие продажи. Плохой слоган - это не приговор, точно также как плохой бренд, тоже не приговор. Все можно исправить, надо просто провести анализ слогана и анализ бренда.

Компании однодневники могут себе позволить не использовать слоган или использовать плохой слоган, но для серьезной компании слоган – это также важно, как и хороший офис, потому что, как и хороший офис, хороший слоган создает ауру серьезности и авторитетности. Многие факторы вносят свой вклад в ощущение того, что компания является серьезной и надежной, но в особенности этот вклад вноситься со стороны слогана компании, который по этой причине является ее лицом.

Именно на слоган обращают внимание, прежде всего, когда хотят понять, что представляет собой компания, точно также как на одежду, обувь и часы обращают внимание, когда хотят понять, что представляет собой человек. На слоган обращают внимание все, начиная от клиентов, заканчивая конкурентами. Если у Вашей компании есть слоган, то у нее есть лицо. Если слогана нет, то соответственно нет и лица, а значит иметь дело с ней, захотят не многие, потому что неприятно общаться с кем-то, когда не знаешь кто перед тобой.

Это нормальное явление, неизвестность всегда пугает и настораживает. Неизвестность – это как темнота, всегда кажется, что в самом темном углу прячется какое-то чудовище, которое может минимум напугать, а максимум лишить самого ценного – жизни. Слоган – это способ «подсветить компанию», сделать ее заметной, избавить ее от темных углов. Посредством использования слогана происходит избавление клиентов от чувства неопределенности по отношению к компании, в результате чего происходит формирование лояльности клиентов.

Если театр начинается с вешалки, то компания начинается со слогана, потому как слоган – это лицо компании, и оно должно быть у нее обязательно. Однако, мало того, что у компании обязательно должно быть лицо, так оно еще должно быть приятным, притягательным, соблазнительным. Только в этом случае оно будет привлекать внимание клиентов, вызывать у них желание сотрудничать. Другими словами слоган должен быть эффектным.

Понятное дело, что точно также как лицо не всякого человека является эффектным, не каждый слоган является таковым. При этом точно также как посредством разных способов можно подправить лицо, можно подправить и слоган, повысив его привлекательность. Однако если своим личным лицом многие занимаются, делая его более привлекательным, лицом компании мало кто занимается. Очень часто после того, как придумано какое-нибудь словосочетание, нравящееся каким-то сотрудникам компании, оно утверждается в качестве слогана.

Но это большая ошибка, ибо любые несколько слов могут быть словосочетанием, но не любые несколько слов могут быть слоганом. Слоганом являются только такие словосочетания, которые соответствуют идее компании. Другими словами слоган – это не просто словосочетание, а функция, которая запускается через правильное словосочетание. Если словосочетание неправильное, то эта функция работать просто не будет, а значит, компания лишается лица, а вместе с ней и много другого.

Итак, если Вы хотите, чтобы Ваша компания выглядела лучшей в глазах клиентов, Вам надо заняться своим слоганом. Слоган – это то, с чего начинается формирование лояльности клиентов. Если слогана нет, то его надо разработать, если слоган есть, надо провести его оценку и определить, выполняет ли он роль лица Вашей компании и если выполняет, то насколько. Конечно, придется потратить немного времени на создание привлекательного лица, но это того стоит.

Точно также как красивая девушка или парень всегда выделяются из толпы, из толпы начнут выделять и Вашу компанию, если у нее будет красивое лицо. С ней захотят сотрудничать уже только потому, что она благодаря своему красивому лицу, другими словами слогану, привлекает внимание. Красивый слоган, кроме всего прочего, также как красивое лицо – это способ завести новые знакомства, получить новых партнеров и клиентов и как следствие достичь своих самых сокровенных целей и реализовать свои самые смелые амбиции.

Красивый слоган – это залог того, что компания пройдет фэйсконтроль и будет принята клиентами вообще и рынком в частности. Ну, а чтобы вести эффективную деятельность на рынке, нужно владеть маркетингом, для чего полезно читать интересные статьи по маркетингу. Маркетингом бизнес не испортишь, так что чем больше статей будет прочитано, тем лучше будет бизнес, а еще можно получить консультацию по маркетингу, чтобы усилить эффект.

Автор статьи: Павел Бернович
Просмотров: 122 | Добавил: terriemcnailmh | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar